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Häufig gestellte Fragen zur Intelligenten Knete

Allgemeine Fragen

Wo finde ich eure Unternehmensangaben und AGB?

Alle Angaben zu unserem Unternehmen findest du im Impressum und hier geht's zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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Wann und wie kann ich euch erreichen?

Telefonisch erreichst Du uns Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr unter +49 (0)831/5731156. Natürlich kannst Du uns auch jederzeit eine E-Mail an info@knete.de schreiben oder uns ein Fax an +49 (0)831/5306376 schicken.

Alle Kontaktdaten und unser Kontaktformular findest Du auch in der oberen Menüleiste unter Kontakt.

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Werden meine persönlichen Angaben vertraulich behandelt?

Selbstverständlich werden Deine persönlichen Daten strikt vertraulich behandelt und nur dann weitergegeben, wenn dies zwingend notwendig ist (z.B. an den Zusteller, der ja wissen muss, wohin er die Knete liefern soll). Wir werden Deine Daten niemals an andere Unternehmen verkaufen oder sie anderweitig weitergeben. Weitere Informationen zur Sicherheit Deiner Daten findest Du unter Datenschutz.

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Fragen zur Intelligenten Knete

Hat jede Knete die gleichen Eigenschaften?

Jede Knete zerfließt im Ruhezustand, dehnt sich wie Kaugummi, springt wie ein Ball, lässt sich wie Papier reißen, zersplittert wie Porzellan. Einige Sorten haben zusätzliche Eigenschaften, z.B. ändern sie die Farbe bei Temperaturveränderungen, leuchten im Dunkeln oder werden vom Magnet angezogen.

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Wieviel Knete steckt in jeder Dose?

Jede Knete enthält 80g Intelligente Knete. Mehr als genug für eine Erwachsenenhand!

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Ist die Knete giftig?

Die Intelligente Knete wird komplett in den USA hergestellt. Alle verwendeten Materialien stammen ausschließlich von führenden Unternehmen aus den USA, somit ist eine Top-Qualität garantiert. Wir nehmen Produktreinheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sehr ernst.

Die Knete erfüllt die Anforderungen der aktuellen EU-Normen EN 71 Teil 1, 2 und 3, welche die Sicherheit von Spielzeug garantieren. Es wurde ein Zertifikat der Bureau Veritas Consumer Products Services UK Ltd. ausgestellt. Weitere Informationen geben wir gerne auf Anfrage.

Intelligente Knete ist völlig ungiftig und ungefährlich. Sie enthält keine Latex- oder Weizenverbindungen, es bestehen daher keine Bedenken für Menschen, welche allergisch auf diese Stoffe reagieren.

Dennoch solltest Du die Knete nicht in den Mund nehmen oder gar essen, auch wenn die Versuchung manchmal groß ist. Solltest Du doch einmal etwas davon verschlucken, hab keine Angst, spätestens in ein paar Tagen wirst Du wieder damit spielen können ;-).

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Ist die Knete auch für Kinder geeignet?

Die Intelligente Knete ist in erster Linie für Erwachsene gedacht.

Obwohl sie völlig ungiftig und ungefährlich ist, besteht doch ein Erstickungsrisiko, wenn Kinder sie in den Mund nehmen und versuchen, sie zu schlucken.

Bitte sei daher besonders vorsichtig, wenn Kleinkinder damit spielen, insbesondere bei Kindern unter drei Jahren.

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Die Knete hängt in meinem T-Shirt/Teppich/Sofa etc.! Wie kriegt man sie wieder raus?

Sollte so etwas mal passieren, beachte bitte unsere Reinigungstipps!

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Kann die Knete austrocknen?

Nein! Intelligente Knete basiert auf Silikon, nicht auf Lehm oder Erde wie bei anderen Modelliermassen. Sie wird daher niemals austrocknen oder spröde werden.

Der einzige Grund, warum Du sie in einem geschlossenen Behälter aufbewahren solltest ist, sie vor Schmutz, Staub und Haaren zu schützen.

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Schadet Wasser der Intelligenten Knete?

Ein kurzer Kontakt mit Wasser würde der Knete nicht schaden. Wir empfehlen aber dennoch, die Knete nicht im Wasser zu benutzen.

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Hinterlässt die Knete Rückstände an meinen Händen oder riecht sie unangenehm?

Die Intelligente Knete hinterlässt keine Rückstände an Deinen Händen. Außerdem gilt die Knete als geruchsneutral. Nur wenn Du sie beinahe in die Nase steckst, wirst du einen leichten Arzneimittelgeruch feststellen können.

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Durch ausgiebige Benutzung und viel Zuneigung ist meine Knete ziemlich schmutzig geworden. Wie kann ich Schmutz, Haare oder Staub aus ihr entfernen?

Bisher haben wir leider keinen kostengünstigen Weg zur Reinigung der Knete gefunden. Wenn die Knete Deiner Meinung nach zu sehr verschmutzt ist, empfehlen wir Dir den Kauf einer neuen Dose.

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Bietet ihr maßgeschneiderte Produkte für den Einsatz als Werbeträger?

Natürlich! Wir können sowohl Verpackung als auch Größe, Farbe und Beschriftung individuell an Deine Anforderungen anpassen.

Schick uns einfach eine kurze E-Mail mit genaueren Angaben Deiner Wünsche und wir werden Dir gerne ein Angebot unterbreiten.

Mehr Informationen findest Du auch unter Werbeartikel.

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Was ist das eigentlich für ein Zeug? Wo kommt es her?

Während des Zweiten Weltkriegs litt Amerika unter einer Knappheit an Naturkautschuk. Die Japaner hatten viele Gebiete im Südpazifik, wo man eine Menge Gummibäume findet, besetzt.

Intelligente Knete wurde - wie viele andere Gummiprodukte auf Silikonbasis - während des Zweiten Weltkriegs entwickelt, als die US-amerikanische Industrie nach einem Naturkautschuk-Ersatz für Reifen und Dichtungen suchte.

1936 begann Dr. Earl Warrick am Mellon Institut für industrielle Forschung mit Verbindungen aus Silizium und Kohlenstoff zu experimentieren.

Im Jahre 1943 verließ er das Institut, um der neu gegründeten Dow Corning Corporation beizutreten. Seine Forschungen konzentrierten sich nun darauf, einen synthetischen Gummiersatz zu entwickeln, um den Alliierten einen Vorteil im Krieg zu verschaffen. Bis zum Ende des Krieges hatte er keinen geeigneten Ersatz gefunden, eines seiner Forschungsergebnisse war jedoch eine "hüpfende Knete" auf Silikonbasis (der Hauptbestandteil der Intelligenten Knete).

Obwohl sie nie in der Industrie Einsatz fand, behielt er etwas davon - und machte ein tolles Spielzeug daraus!

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Fragen zur Bestellung

Wie funktioniert der Bestellablauf?

1. Die Bestellung
Du findest die Intelligente Knete toll und möchtest sie nun bestellen. Falls du vorab noch Fragen hast, kannst Du dich gerne mit uns in Verbindung setzen.

Der einfachste Weg, die Knete zu bestellen ist unser Online-Shop. Eine ausführliche Anleitung zum Bestellen in unserem Shop findest Du unter Wie kaufe ich ein?

Natürlich kannst Du auch telefonisch, per E-Mail oder per Fax bestellen. Alle Kontaktmöglichkeiten findest Du unter Kontakt.

2. Die Bestätigung Wenn Du Deine Bestellung abgeschickt hast, erhältst Du automatisch eine Auftragsbestätigung, die alle wichtigen Informationen über Deine Bestellung, die Abwicklung der Bezahlung sowie die Lieferung enthält.

3. Die Lieferung Je nachdem, welche Zahlungsart du ausgewählt hast, wird die Ware entweder nach Zahlungseingang oder bei Zahlung per Nachnahme nach Eingang Deiner Bestellung versendet. Du erhältst Deine Knete in jedem Fall sicher verpackt durch unseren Logistikpartner Hermes. In dem Paket befindet sich neben der Ware natürlich die Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.

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Warum habe ich keine Bestätigungsmail erhalten?

Bei jeder Bestellung wird automatisch eine Auftragsbestätigung an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse versendet. Dies kann unter Umständen auch mal ein paar Minuten dauern. Solltest Du auch nach einer Stunde noch keine E-Mail von uns bekommen haben, überprüfe bitte zuerst Deinen Spam-Ordner. Findest Du auch hier keine Auftragsbestätigung, hast Du evtl. bei Deiner Anmeldung eine ungültige E-Mail-Adresse hinterlegt. Kontaktiere uns in diesem Fall bitte telefonisch unter +49 (0)831/5731156 oder schreib uns eine E-Mail an info@knete.de.

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Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Bei Deiner Bestellung hast Du die Wahl zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten:

Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung):

Du überweist das Geld im Voraus und wir versenden die Ware werktags (Montag bis Freitag) innerhalb von 24 Stunden, nachdem Deine Überweisung auf unserem Konto eingegangen ist.

Zahlung per Nachnahme
Wir versenden die Ware werktags (Montag bis Freitag) innerhalb von 24 Stunden nach Deiner Bestellung und Du bezahlst das Geld bei Lieferung der Ware direkt an den Zusteller.

Bitte beachte, dass eine Zahlung per Nachnahme nur bei Lieferungen innerhalb Deutschlands möglich ist.

Zahlung per PayPal
Hierfür benötigst Du ein PayPal-Konto. Solltest Du noch keins besitzen, kannst Du dir hier eins einrichten. Auch hier versenden wir die Ware werktags (Montag bis Freitag) innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss des Zahlungsvorgangs.

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Was ist PayPal?

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Du in vielen Online-Shops einfach, sicher und schnell bezahlen kannst - und das kostenlos!

Einfach: Du bezahlst mit nur zwei Klicks. Deine Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegst Du bei PayPal, so musst Du sie nicht bei jedem Kauf wieder eingeben.

Sicher: Deine Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. So werden sie nicht bei jedem Einkauf erneut übers Internet gesendet.

Schnell: Deine PayPal-Zahlung trifft schnell beim Empfänger ein. So kann der Verkäufer die Ware sofort versenden und du erhältst sie früher als bei der Bezahlung per Vorkasse.

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Wie funktioniert die Bezahlung per PayPal?

Wenn Du noch kein PayPal-Konto hast, kannst Du hier eins eröffnen. Jetzt musst Du nur noch Dein Bankkonto oder Deine Kreditkarte mit Deinem PayPal-Konto verknüpfen und schon kannst Du mit PayPal bezahlen.

Nachdem Du ein Konto bei PayPal eingerichtet hast, wählst Du bei Deiner Bestellung ganz einfach als Zahlungsmethode PayPal aus. Wenn Du dann auf "Bestellung abschicken" klickst, wirst Du automatisch auf die Login-Seite von PayPal weitergeleitet. Dort kannst Du die Zahlung direkt von Deinem PayPal-Konto ausführen. Der ganze Ablauf ist für Dich kostenlos, es entstehen keine zusätzlichen Gebühren.

Viele Informationen rund um PayPal findest Du auch auf der Homepage des Unternehmens.

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Welche Zahlungsmethoden stehen mir mit PayPal zur Verfügung?

Mit PayPal stehen dir verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung: Kreditkarte, Lastschrift (Bankeinzug), Guthabenzahlungen und giropay.

Kreditkarte
Der Händler erhält Dein Geld gleich nach dem Verkauf auf sein PayPal-Konto. PayPal belastet Deine Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag.

Lastschrift
PayPal schreibt den Betrag direkt auf dem PayPal-Konto des Empfängers gut und zieht es anschließend von dem von Dir angegebenen Konto ein.

Guthabenzahlung
Du kannst Dein PayPal-Konto jederzeit mit einem Guthaben aufladen, dessen Höhe du selbst bestimmen kannst. Mit diesem Guthaben kannst Du bei Bestellungen dann bezahlen. Der Zahlungsbetrag wird direkt von Deinem PayPal-Konto abgebucht und dem Händler gutgeschrieben.

giropay
giropay ermöglicht eine schnelle und einfache Online-Überweisung. Du kannst Dich direkt von PayPal aus in dein Online-Banking einloggen. Der Händler erhält Dein Geld sofort auf sein PayPal-Konto.

Bitte beachte, dass direkt nach dem Einrichten eines neuen PayPal-Kontos noch nicht alle Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Die Zahlungsmöglichkeit Lastschrift zum Beispiel erfordert erst noch eine Überprüfung Deines Kontos durch PayPal.

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Ich konnte meine PayPal-Zahlung nicht abschließen, was soll ich jetzt tun?

Kein Problem, schreib uns einfach eine kurze E-Mail und verrate uns die E-Mail-Adresse, mit der Du bei Paypal registriert bist. Wir werden Dir dann einen Link schicken, über den Du ganz bequem Deine Zahlung über PayPal abschließen kannst. Alternativ kannst Du den Betrag auch einfach mit der "Geld senden"-Funktion über PayPal an shop@knete.de senden.

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Liefert ihr auch auf Rechnung?

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir eine Lieferung auf Rechnung nur für Behörden, Schulen, Universitäten oder ähnliche Einrichtungen - und das auch nur nach vorheriger Vereinbarung - anbieten.

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Wohin kann ich offene Zahlungsbeträge überweisen?

Überweisungen kannst Du auf folgendes Konto anweisen:

Kontoinhaber: Knete.de GbR
Konto-Nr.: 365168881
BLZ: 733 200 73
Kreditinstitut: HypoVereinsbank Kempten

Für Überweisungen aus dem Ausland:

IBAN: DE54733200730365168881
SWIFT (BIC) HYVEDEMM428

Gib bei Überweisungen bitte immer Deine Kundennummer oder die Bestellnummer an.

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Fragen zum Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Es ist egal, ob Du aus Deutschland oder einem anderen EU-Mitgliedsstaat kommst, die Versandkosten sind immer gleich günstig!

Wenn Du per Vorkasse oder PayPal bezahlst, betragen die Versandkosten 3,50 €. Bei einer Bezahlung per Nachnahme erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 7,00 €.

Und das Beste: Ab einem Bestellwert von 50,00 € ist die Lieferung kostenlos!

Hier findest Du mehr Infos zu den Versandkosten.

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Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

Bei Bezahlung per PayPal oder Nachnahme versenden wir die Ware werktags (Montag bis Freitag) innerhalb von 24 Stunden nach Deiner Bestellung. Wenn Du per Vorkasse bezahlst, versenden wir Dein Paket werktags (Montag bis Freitag) innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. Je nach Bank kann es bis zu 3 Tagen dauern, bis die Überweisung auf unserem Konto eingegangen ist.

Nach unseren Erfahrungen beträgt die Lieferzeit bei Hermes 2-4 Werktage innerhalb Deutschlands und 3-6 Werktage für Lieferungen in andere EU-Länder. Wochenenden oder Feiertage verlängern die Lieferzeit entsprechend.

Wenn wir Dein Paket versendet haben, erhältst Du von Hermes eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungs-Link. So kannst Du selbst prüfen, wo Dein Paket gerade ist.

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Ich habe bis heute noch keine Ware erhalten, was soll ich tun?

Du bist der Meinung, Deine Bestellung sollte schon lange bei Dir angekommen sein und auch aus der Sendungsverfolgung von Hermes ist nicht ersichtlich, was mit Deinem Paket passiert ist? Dann ruf uns an oder schreib uns eine E-Mail, wir werden uns umgehend darum kümmern.
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Liefert ihr auch ins Ausland?

Wir versenden die Knete innerhalb Deutschlands und in alle anderen EU-Mitgliedsstaaten. Eine Lieferung in Nicht-EU-Länder wie z.B. die Schweiz ist leider nicht möglich.

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Kann ich die Knete auch an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse schicken lassen?

Selbstverständlich kannst Du bei Deiner Bestellung neben der Rechnungsadresse auch eine abweichende Lieferadresse angeben. Diese Möglichkeit ist besonders praktisch, wenn Du die Knete als Geschenk verschicken möchtest. So erhält der Beschenkte nur die Knete und die Rechnung geht an Dich.

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Bietet Ihr auch eine Express-Lieferung an?

Wenn Du die Knete besonders dringend benötigst, können wir Dir das Paket selbstverständlich auch per Express liefern. Bitte setz Dich in diesem Fall vor Deiner Bestellung mit uns in Verbindung, damit wir die Kosten und alles weitere mit Dir abklären können.

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Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause bin?

Das ist kein Problem, die netten Mitarbeiter von Hermes werden in diesem Fall versuchen, Dein Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Wenn eine Zustellung bei einem Nachbarn nicht möglich ist, versucht er es einfach am nächsten Tag noch einmal bei Dir. Erst nach vier erfolglosen Zustellversuchen geht das Paket an uns zurück. In jedem Fall wirst Du per Benachrichtigungskarte informiert, wo sich Deine Sendung befindet.

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Umtausch und Rückgabe

Kann ich die Knete zurückgeben, wenn sie mir nicht gefällt?

Bei uns bestellst Du komplett ohne Risiko. Du kannst die bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken und bekommst Dein Geld zurück. Bitte beachte aber, dass Du die Rücksendekosten bei einem Warenwert unter 40,00 € selbst tragen musst. Mehr zu diesem Thema findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

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Ich habe die falsche Farbe oder eine falsche Stückzahl erhalten, was jetzt?

Obwohl wir jede Bestellung vor dem Versand sorgsam prüfen, kann es dennoch vorkommen, dass beim Verpacken etwas schief geht. Bitte schreib uns in diesem Fall eine E-Mail oder ruf an und sag uns, was mit Deiner Lieferung nicht stimmt. Wir werden Dir dann sagen, wie Du weiter vorgehen sollst.

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*Alle Preise verstehen sich inkl. 19% MwSt. zzgl. Versandkosten
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